Beste klantenservice,
Op 4 oktober heb ik via jullie website een nieuwe winterjas besteld, bestelnummer 58213. Ik heb meteen met iDEAL betaald. In de bevestiging stond dat ik het pakket binnen twee werkdagen zou krijgen, maar nu, na een week, heb ik nog steeds niets ontvangen.
Met de track-and-trace-code kan ik zien dat het pakket op 6 oktober bij een buurman is afgegeven. Maar ik heb al mijn buren gevraagd en niemand heeft een pakket voor mij. Er zat ook geen briefje in mijn brievenbus.
Ik wil graag weten wat er met mijn pakket is gebeurd. Als jullie het niet kunnen vinden, wil ik graag een nieuwe jas in dezelfde maat en kleur: maat M, donkerblauw. Mijn geld terugkrijgen is ook goed.
Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie.
Met vriendelijke groet, Eva Jansen