C1 · Lesson 255 · Negotiating & agreements (C1)

Escalating a complaint

When a complaint gets nowhere: set a deadline, announce next steps and turn to an ombudsman or disputes committee.

Grammar

Firm formal register

Nominal phrases replace als-clauses: Bij uitblijven van een reactie… (= als u niet reageert) Zonder tegenbericht ga ik ervan uit dat… (unless I hear otherwise).
Zich genoodzaakt zien + te-infinitive (to feel compelled to) announces a consequence firmly but politely: Ik zie mij genoodzaakt de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie. In formal letters mij sounds more formal than me.
Set a clear deadline with uiterlijk (at the latest) or binnen + period: Ik verzoek u uiterlijk 15 maart te reageren. …binnen veertien dagen na dagtekening van deze brief.
Refer back to earlier contact: Ondanks mijn eerdere klacht van 3 februari… Tot op heden heb ik niets van u vernomen. (vernemen = formal horen; vernam – vernomen)
Typical escalation: the company's own klachtenprocedure → de klacht escaleren (to a manager) → depending on the sector, een ombudsman or de Geschillencommissie (consumer disputes). This lesson is about language, not legal advice.

plain	firm & formal
Als u niet reageert, …	Bij uitblijven van een reactie …
Dan moet ik wel …	Ik zie mij genoodzaakt …
Reageer alsjeblieft vóór 15 maart.	Ik verzoek u uiterlijk 15 maart te reageren.
Ik heb nog niks gehoord.	Tot op heden heb ik niets van u vernomen.
Ik ga hiermee verder.	Ik zal verdere stappen ondernemen.

Vocabulary