C1 · Lesson 273 · Tact & formality (C1)

Crisis communication

Speak for an organisation when things go wrong: acknowledge, apologise, take responsibility and keep people informed.

Grammar

Anticipatory het: betreuren het dat…

Many verbs of feeling and judging announce a dat-clause with het: Wij betreuren het ten zeerste dat klanten hinder hebben ondervonden. With betreuren the het may be left out: Wij betreuren dat…
With vinden + adjective, het is obligatory: Wij vinden het onacceptabel dat dit heeft kunnen gebeuren. The same pattern: Het spijt ons dat…, Wij nemen het uiterst serieus dat…
Take ownership with an active sentence and wij: Wij hebben fouten gemaakt. — rather than the evasive passive Er zijn fouten gemaakt (see Euphemism & political language). Wij nemen daar de volle verantwoordelijkheid voor.
A holding statement has three parts: what happened (de feiten), what you're doing (Er wordt met man en macht gewerkt aan een oplossing.) and when people will hear more (Wij houden u op de hoogte.).
Voortschrijdend inzicht (new understanding) justifies a change of position: Op basis van voortschrijdend inzicht passen wij onze aanpak aan.

structure	example
betreuren (het) dat	Wij betreuren het dat u hinder hebt ondervonden.
vinden het + adj. + dat	Wij vinden het onacceptabel dat dit is gebeurd.
het spijt ons dat	Het spijt ons dat de levering vertraagd is.
verantwoordelijkheid nemen voor	Wij nemen daar de volle verantwoordelijkheid voor.

Vocabulary