B1 · Lesson 150 · Speaking & writing well

Making a complaint

Complain about a faulty product or bad service — politely but firmly.

Grammar

Polite but firm

Say what you want with Ik zou graag willen dat… (I would like you to…) or, firmer, Ik verwacht dat… (I expect…). After dat the verb goes to the end: Ik verwacht dat u het apparaat vervangt.
Separable verbs join up again at the end: Ik zou graag willen dat u het geld terugbetaalt.
A very polite request: Zou u ervoor kunnen zorgen dat…? (Could you make sure that…?): Zou u ervoor kunnen zorgen dat het probleem snel wordt opgelost?
Name the problem calmly: Ik ben ontevreden over de service. De wasmachine is defect. Valt dit onder de garantie?

opening	rest of the sentence (verb at the end)
Ik zou graag willen dat	u het geld terugbetaalt.
Ik verwacht dat	u de wasmachine vervangt.
Zou u ervoor kunnen zorgen dat	het vandaag nog wordt gerepareerd?

Vocabulary